柔性管理是当今世界正在逐渐兴起的一种“以人为本”护理管理理念。它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采取非强制性的管理方式，在人的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。

柔性管理主要以对人的管理为核心，重视护士的感情因素和心理因素，重视满足护士的合理需要，激励护士的工作积极性和创造性。注重塑造组织文化，推行民主管理，重视人才培训、人力资源的开发。在病房开展柔性管理，通过采取“十大”大举措，护士长着力为护士服务，护士热忱地为病人服务，建立了一个良性循环的工作环境，病房洋溢着积极向上、温馨愉快的气氛。

一、塑造病房的护理哲理与组织文化

病房护理哲理：“我们的一切努力就是为了病人的早日康复”，以此来规范护士的价值观、群体意识、工作作风和行为准则。病房组织文化：“以人为本，发展为重，学习为根，创新是魂”。 它向护士表明了：护理管理秉持以人为本，坚信“发展是硬道理”，注重护士的培训与学习，把创新作为护理管理的最高追求。

二、实施民主管理

民主管理就是让护士参与管理和决策，在管理中给护士发言权，充分考虑广大护士的意见与建议，使护士觉得对组织有自己的权利与义务，而不是以往的由护理管理者个人意见决定，护士只能完全被动的接受命令。

三、推行岗位轮换制

护士分管的某项工作时间长了，就产生厌倦情绪，导致士气低落。通过护士每两年交换分管工作的内容，如今年在病房负责教学工作，后年就负责科研工作，新的工作重新唤起他们的工作激情，护士的潜力得到充分的发挥。虽然护士长的管理成本加大，但有利于护士知识与技能的拓宽，有利于护士获得心理的满足和成就感。

四、运用管理的“平衡艺术”

对病房相同年龄、相同学历、相同资历的护士要尽量做到“一视同仁”，分配大小难度相当的工作；对于病房的“评先”，护士长既要考虑德、能、勤、绩，又要兼顾她们的“面子”，以减少他们的心理不平衡感和挫折心理。