为改善门诊窗口科室的服务质量，提高窗口人员的服务能力，日前，西院门诊办公室牵头对60余名窗口服务人员进行了集中培训。
培训内容包括如何同患者进行沟通、协调、以及服务流程上的进一步优化。特别强调了服务人员的窗口服务礼仪，规范用语等方面的内容。为了提高患者的就医感受，西院将定期对窗口服务人员进行强化培训，已达到持续改进的目的。（蔡广）
图为：窗口服务人员集中培训课堂
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