2019年，第七届世界军人运动会将在武汉召开。武汉协和医院西院作为赛事活动提供医疗保障的重点医疗机构，积极响应武汉开发区管委会的统一号召，提早进行军运会医疗保障各项准备工作。从2018年8月开始，以《协和医院“优质服务50条”》为指导，首先在全院范围内持续开展“优质服务、迎军运”系列改善活动。

近一个月以来，在协和医院本部各处室的大力支持下，西院各部门通力协作，以“改进服务流程，提高服务质量，满足患者需求”为重点，重视细节，优化流程，从小事抓起，动真功，见实效，患者满意度得到了进一步提高。

一、优化门诊布局、美化就医环境

1、更新挂号收费窗口的标识标牌，窗口服务项目与工作状态一目了然。

2、在本部门诊办公室、财务处、网络信息中心的支持下，西院调整门诊自助设备布局，开放夜间自助设备。微信和支付宝夜间收费开始启用，方便了患者缴费就诊。网络中心优化病人检查申请单，使检查具体地点更加醒目，方便患者寻找。

二、开展多项便民措施，满足患者需求

1、在本部门诊办公室的支持下，共20台共享轮椅在西院投入使用，患者只需用手机扫码解锁就能启用轮椅。

2、所有收费窗口均配有老花眼镜，方便老年患者使用。

3、收费窗口工作人员均使用托盘向患者传递票据和钱币，提高患者就医感受。

4、门诊导医台提供手机自助充电服务，患者只需用手机扫码就能借用充电宝。

5、儿科输液室免费给患儿提供卡通贴，让患儿打针不哭闹。

三、强化人员业务培训，提高服务技能

组织全院门急诊、财务窗口、物业人员共计150人参与医疗服务改善培训及相关业务技能培训。在服务理念、服务技巧、服务流程上下功夫，全面提升员工服务意识与服务质量。

四、积极开展志愿者服务

每天安排2名以上新职工和若干名志愿者在门诊大厅引导患者就医，缩短患者挂号缴费时间。

通过持续开展“优质服务、迎军运”系列活动，使医护人员的服务意识进一步强化，服务流程实现了明显改善，患者就医感受不断提升。

从细节抓起，从小事做起，已经成为每一个医护人员的自觉行动。服务无止境，患者满意是目的。西院将按照迎接世界军人运动会的统一部署，积极行动，将优质服务持续改善活动进行到底，更好的服务患者，满足赛事活动医疗保障的各项要求。（文/图 熊占路 吴立志 金煦 蔡广）