为贯彻落实党中央、国务院积极应对人口老龄化、实施健康中国战略重大战略部署，协和医院自开展“互联网+护理服务”以来，一直在不断升级“互联网+护理服务”管理制度、服务规范、技术标准以及运行机制。本着“以病人为中心”的理念，在总结试点经验的基础上，在协和医院护理部统一指导下，西院护理部按照《协和医院开展“互联网+护理服务”试点工作方案》标准，筛选、培训各专业优秀护士共25人，平均工作年限11.97年，构建了“互联网+护理服务”西院工作队，可提供母乳喂养指导、新生儿沐浴、留置PICC的维护及护理、输液港维护、肠造口护理、血糖监测指导等8项上门护理服务。并组织制定“互联网+护理服务”工作制度、规范工作流程，确保“互联网+护理服务”安全、有序开展，“一站式”解决患者问题，服务范围实现开发区全覆盖。

岗前培训 提升服务水平

7月12日下午，西院护理部组织召开“互联网+护理服务”平台使用培训会，以增强护理人员对“互联网＋护理服务”模式及趋势的认知，规范居家护理工作流程和服务质量，西院工作队护理人员参加了此次培训。

西院工作队组长胡娟娟护士长讲解了“输液港维护”、“留置胃管”等护理操作流程及规范，“健康武汉”小程序相关负责人刘总给全体参会人员操作演示APP软件的使用及管理方法，并讲解了相关规范要求、注意事项等内容。李素云总护士长在会上指出，“互联网+护理服务”是医院依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”为主要模式，精准对接和满足群众多元化、个性化的护理需求，是一项惠民利民之举。她要求，一是要进一步提高认识，增强责任感和使命感；二是要不断完善制度流程，使各项工作更加规范；三是要强化学习交流，不断提升服务水平；四是要保障安全，扎实、高效、健康推进各项工作。要始终以提供安全贴心的护理服务为落脚点，为医院护理事业的发展提供新动力。

延续护理 温馨到家

7月21日，平台首次接单，迎来了首位上门PICC维护患者。患者是一位40多岁的癌症术后男性患者，行动不便，居住地距离医院有5公里远，置有PICC导管需每周维护一次，在了解协和医院推出的“互联网+护理服务”项目后，患者家属第一时间在“健康武汉”小程序平台上下单，预约上门护理服务，接单护理人员为西院“互联网+护理服务”小组长胡娟娟。

胡娟娟护士长接单后随即通过电话咨询患者的身体健康状况，同时通过家属提供的的导管图片、维护手册信息初步评估导管的基本情况，根据需要，准备好了此次护理所需的用物。作为协和医院西院首例“互联网+护理”服务订单，护理部高度重视，李素云总护士长亲临现场，送胡护士长出发，并对上门服务相关细节给予了指导和建议。

上午11时许，胡护士长与另一名同事携带好所需物品，乘坐平台专车在约定时间来到患者家中。

经过病情评估、生命体征测量、告知风险、签署知情同意书等步骤后，按照规范的维护操作流程，她细心地为患者进行了PICC导管维护，并在“健康武汉”小程序及患者导管维护本上登记了维护信息，为家属做了PICC导管日常护理及注意事项等相关指导。娴熟的操作技术和耐心地讲解赢得了几位家属的一致称赞。

临别时，患者和家属高高竖起了大拇指，满怀感激地说道“给你们点个赞”，患者家属真情拉着胡娟娟护士长说：“实在是太感谢你们了，每次换药我们都要全家出动，因为病人行走不方便，我们家又是老小区没有电梯，每次都要抬上抬下忙半天，病人和家人都很辛苦。这个护理上门服务太方便了。今天感受了一次，真的很棒，感谢你们开展了这项服务！”。

此次护士上门服务，行动不便的患者在家就能享受到三甲医院专科护理服务，不仅减少了路途奔波，还减轻了经济负担。通过“互联网+护理”服务，可实现医院优质护理服务从医院到基层、到社区、到家庭的有效衔接，是推动分级诊疗，建立起提供全生命周期的无缝隙的护理服务新机制，让人民群众在家门口就能享受到安全、优质、便捷的医疗服务,不断提升群众的幸福感、满足感、获得感。

“用心服务，用爱护理，让患者满意，让家属放心”。我院依托服务平台和优秀的护理团队，采用“线上预约，线下服务”的模式，真正把我院优质的护理服务送到患者家中，这既是老百姓的迫切需求，也是我院护理服务的延伸。我院将继续充分发挥服务平台的管理优势和护理团队的基础优势，精准对接人民群众多样化、多层次的的健康需求，为患者带来全新的就医体验，真正意义上实现“患者少跑路，护理服务送到家”，助力我院高质量发展。