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西院门诊窗口科室开展服务改善培训
发布时间:2017-11-09  作者:综合办  浏览次数:822

为改善门诊窗口科室的服务质量,提高窗口人员的服务能力,日前,西院门诊办公室牵头对60余名窗口服务人员进行了集中培训。

培训内容包括如何同患者进行沟通、协调、以及服务流程上的进一步优化。特别强调了服务人员的窗口服务礼仪,规范用语等方面的内容。为了提高患者的就医感受,西院将定期对窗口服务人员进行强化培训,已达到持续改进的目的。(蔡广)

图为:窗口服务人员集中培训课堂